1) Come si effettua un ordine?
Effettuare un ordine è facile ed intuitivo. Basta inserire i prodotti nel carrello della spesa, proprio come in un negozio normale. Una volta che hai inserito tutti i lotti di tuo interesse, puoi richiederne la disponibilità. Entro poche ore riceverai una email o una telefonata con la conferma di disponibilità dei lotti selezionati. Solo allora potrai decidere se completare l'acquisto oppure no. In ogni caso, se hai dei dubbi contattaci al 338.8337141.

 

2) Posso far recapitare la merce ad un'altra persona? Voglio fare un regalo.
Certamente. La Filatelia Matira Fil farà tutto quanto nelle Sue possibilità affinche il tuo regalo sia un regalo speciale. In questo caso, comunicaci i dati del destinatario. Al resto pensiamo noi.

 

3) Non riesco ad aggiungere lotti al carrello della spesa. Come posso procedere?
Il nostro sito utilizza i Cookies per gestire le funzionalità personalizzate della navigazione: controlla che il tuo browser li abbia attivati.

 

4) I prezzi indicati sono IVA inclusa o esclusa?
Tutti i prezzi indicati sono IVA inclusa.

 

5) Come posso pagare?
La Filatelia Matira Fil accetta pagamenti tramite ricarica PostePay, bonifico bancario anticipato, bollettino postale, contrassegno e PayPal (solo dall'estero).

 

6) Perchè suggerite il pagamento tramite ricarica PostePay?
Perchè è un sistema di pagamento comodo, veloce e conveniente.

 

7) Per pagare tramite ricarica PostePay devo averne una?
No, è sufficiente recarsi presso un qualsiasi ufficio postale o ricevitoria della SISAL e provvedere al pagamento.

 

8) Quale è il sistema di pagamento più veloce e conveniente?
Senz'altro la ricarica su Carta PostePay. Visualizziamo l'accredito in tempo reale e l'operazione ti costa soltanto 1 euro.

 

9) Quando riceverò gli ordini effettuati con pagamento tramite bonifico bancario?
La Filatelia Matira Fil attende sempre il buon esito dell'accredito del bonifico che normalmente avviene in 2-3 giorni lavorativi. Se hai urgenza di ricevere l'ordine, suggeriamo di pagare tramite ricarica PostePay.

 

10) E' possibile dilazionare un acquisto?
E' possibile farlo ma occorre fare delle valutazioni ogni volta diverse. Suggeriamo di richiedere la disponibilità dei lotti e poi far presente l'esigenza di dilazionare. A quel punto riceverai una proposta personalizzata.

 

11) Quanto costa la spedizione?
La spedizione tramite Corriere DHL con consegna in un giorno lavorativo costa 10 €.
La spedizione tramite Raccomandata o Assicurata viene calcolata al costo, arrotondato all'intero immediatamente superiore.
Se scegli di pagare in contrassegno, è prevista una maggiorazione di € 5.

 

12) Per le spedizioni in contrassegno ci sono costi supplementari?
Purtroppo il contrassegno richiede una maggiorazione di 5 euro forfettari sul costo di spedizione. Questo costo aggiuntivo serve a recuperare i diritti di contrassegno che paghiamo al Corriere.

 

13) Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
La spedizione dei lotti più voluminosi avviene a mezzo corriere DHL.
La spedizione dei lotti più piccoli avviene a mezzo Raccomandata o Assicurata di Poste Italiane.

 

14) E' possibile richiedere una spedizione meno costosa anche per un lotto più voluminoso?
Se il peso è inferiore ai 2 Kg è possibile spedire tramite Raccomandata o Assicurata di Poste Italiane

 

15) Quanto tempo impiega la consegna tramite Corriere DHL?
Normalmente 1 giorno lavorativo

 

16) Quali sono i giorni e gli orari di consegna del Corriere DHL?
Dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 17,30. Sabato, domenica e festivi sono esclusi.

 

17) Le spedizioni sono assicurate?
Certamente! I lotti viaggiano a nostro rischio finchè non sono al sicuro nelle tue mani.

 

18) Ci sono sconti sulle spedizioni?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da € 250.

 

19) Quali sono i cataloghi a cui fanno riferimento le descrizioni dei lotti?
Solitamente utilizziamo il catalogo Sassone per l'area italiana, il catalogo Unificato per l'area europea e il catalogo Michel per l'area europea-mondiale.

 

20) Qual è la vostra politica in relazione alla privacy?
La tutela della tua privacy è una nostra priorità assoluta. I tuoi dati personali sono trattati in conformità alla vigente normativa sulla Privacy.

 

21) Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo un messaggio tramite la pagina Contattaci. La risposta è assicurata entro un giorno lavorativo. Se preferisci puoi anche telefonare al numero 338.8337141 o inviare un fax al numero 080.2142446.

 

22) Possiedo dei francobolli o delle collezioni che non mi interessano. Posso venderle?
Certamente. Contattaci tramite email o al numero 338.8337141 per decidere insieme come è più opportuno procedere.

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